随着郑州国家中心城市建设步伐的加快推进,电梯已成为人类日常生活中的重要出行工具,电梯安全必然的联系人民群众切身利益和城市公共安全。为反映郑州市电梯运作状况,促进电梯安全相关方落实主体责任,增强群众电梯使用安全意识,为电梯安全管理提供科学的数据支撑,现将2023年全市电梯应急处置情况公布如下。
2023年,全市电梯数量继续保持增长趋势,截至2023年12月底,全市电梯总量约16.1万台,接近全省电梯总量的三分之一,较2022年底新增约1.5万台。
金水区、郑东新区、新郑市电梯数量位列全市前三,合计占33.1%;新郑市、金水区、郑东新区新安装电梯数量位列全市前三,合计占17.4%。
截至2023年12月底,纳入市电梯应急处置平台的乘客电梯数量为14.8万台(自动扶梯、自动人行道、无人值守的货梯等按规定不列入应急处置范畴),基本实现全市电梯应急救援全覆盖。
2023年,郑州市电梯应急处置中心共处置电梯困人事件12497起,处置电梯报障816起。其中启动一级救援(签约维保单位)实施12324起,占98.6%;启动二级救援(救援站)实施173起,占1.4%,共解救被困人员27747人。
2023年,电梯应急热线接听率和困人救援成功率均达100%,日均处置电梯困人事件34起,同比上年度减少4起,单日最高处置量125起。维保单位救援到达现场平均用时12.75分钟,比国家规定的30分钟缩短57.5%,现场实施救援平均用时2.46分钟。
按使用单位性质分析。2023年,电梯困人高发地点集中在人员密集区域,其中电梯困人量最多的是住宅,共7226起;办公楼宇发生1910起,商场超市发生699起,医院636起。
按行政区域分析。2023年,电梯困人故障量较高的行政区域有二七区、金水区、中原区,与三个区域电梯总量多、老旧电梯多有关。
按使用年数的限制分析。使用年限10年到15年的老旧电梯困人率最高,占比12.85%,根本原因在于随着电梯逐年老化,门系统、控制管理系统等故障逐渐增多。使用年数的限制5年以内的乘客电梯困人故障率最低,占比3.16%。
按故障缘由分析。依据《电梯应急处置平台技术规范》(CPASE M001-2019),在人为原因、外部原因、门系统、曳引系统、导向系统、轿厢、控制管理系统、电气系统、安全保护设施九类故障中,人为原因、外部原因、门系统故障和控制系统故障是导致2023年度发生电梯困人事件的四大根本原因,占困人故障总量的89.04%。其中垃圾卡门、超载等人为因素造成的电梯困人事件4523起,占比36.19%;停电、进水、高温等外部因素造成的电梯困人事件4295起,占比34.37%;轿门锁失效、厅门锁失效等门系统故障导致的电梯困人事件1286起,占比10.29%;电气元器件失效、平层感应器失效、控制主板失效等控制系统故障导致的电梯困人事件1024起,占比8.19%。
案例一:强制停电需谨慎,切记提前发通知。2023年12月,96333接到一起110转接的电梯困人报警,被困人困于金水区某网咖电梯,被困原因是物业和网咖有经济纠纷,物业单方面对网咖进行断电,断电前未提前告知,也未检查电梯内是否有乘客,导致乘客被困电梯。接到报警后,96333立即派遣救援人员赶赴现场将人救出,最后网咖和物业向被困人表达了歉意。
96333提示:如遇特殊情况,电梯使用单位需要断电或者停梯,应当提前告知,并检查电梯内是否有乘客,在电梯门前放置警示标志,以免有人误入;同时,电梯使用单位和维保单位应做好停电前的预案准备。
案例二:醉酒乘梯安全风险大。2023年1月,96333接到一起电梯困人报警,被困人员处于醉酒状态,言语含糊不清,不能准确提供电梯编号和具置。电梯应急处置员想到使用微信视频功能,征得被困人员同意后,与被困人员添加微信,视频通话引导被困人员将摄像头对准轿厢内壁张贴的96333应急处置标识,根据电梯编号确定被困位置,派遣维保人员前往现场救援,并与被困人保持沟通,稳定情绪,避免产生过激行为,最终成功将被困人员救出。
96333提示:醉酒后乘坐电梯应有其他成年人陪同,保障乘梯安全;物业等使用单位应做到24小时值班,保证电梯监控完好,发生紧急状况应立即通知维保人员实施救援,并做好安抚工作。
案例三:极端天气易引发电梯困人。进入冬季,强风、大雪等极端天气增多,导致因电梯门闭合故障引发的电梯困人数量随之增多。在极端天气下,电梯门闭合不畅的原因是电梯门电机的功率只有十几瓦到几十瓦,在正常情况下可以带动轿门厅门正常闭合,但在强风状况下,施加在厅门上的风力会导致门机运行阻力增大,导致电机带不动厅门运行,厅门关闭时就有缝隙,电梯自我保护设施发现故障就会停止运行导致困人。
96333提示:进入冬季,强风、大雪等极端天气增多,电梯使用管理单位和维保单位应加强对电梯的维护和保养,严格落实值班值守制度,时刻关注电梯的运作状况,遇到紧急状况及时处置。
案例四:被困电梯莫惊慌,冷静等待效率高。2月19日,96333接到一起电梯困人报警,救援人员到达现场后表示救援时间会较长,在询问原因时得知,被困人被困电梯后产生惊慌,在等待救援时大力撞击电梯门,导致电梯门严重变形,这种危险行为既影响了救援效率,又增加了救援难度。
96333提示:电梯属于特定种类设备,具有一定的危险性,任何撞击都可能会引起严重的后果,在乘梯时一定要正确使用电梯。被困电梯时,应保持冷静,耐心等待救援,切勿采取扒门、蹬踹电梯门甚至暴力破坏等危险自救行为。
案例五:反复按键易导致电梯故障。6月19日,96333接到一起电梯困人报警,被困人称电梯运行过程中突发故障导致自己被困电梯,电梯应急处置员了解情况后立即联系维保单位,五分钟后维保人员赶到现场将人救出。在后续回访中了解到,被困人因着急赶时间,在进入电梯后以极快的速度反复按键,导致电梯运行程序出现错误,被困电梯。
96333提示:使用电梯时,不要反复乱按按钮,一次按键就已发出信号,后续无论按多少次,控制管理系统都认为是同一个乘梯指令。反复按键不能提高电梯的运行或开关门速度,反而会降低电梯运行程序的灵敏度,并会导致电梯电路板损坏或按键失灵,造成电梯故障,既降低电梯使用效率还造成安全隐患。
最后,郑州市电梯应急处置中心再次提醒广大市民:1、如果被困电梯,请及时拨打96333电梯应急救援热线,电梯应急处置中心将为您提供专业、科学、快速的公益救援服务。2、被困电梯时,不要采取扒门、蹬踹等危险自救行为,耐心等待专业救援人员前来施救。3、若发现电梯内未张贴96333电梯应急处置标识,应督促物业或维保单位尽快申领或补领,并及时在电梯轿厢内张贴。4、请文明使用电梯,自觉遵守乘梯规范,避免因反复按开关门按钮、电梯内扔垃圾、超时开门等引起的电梯故障,提高电梯运行效率,增加电梯常规使用的寿命,一同营造安全、文明、和谐的乘梯环境。